Les petits clients priés de pourvoir à l'inflation subie par Bouygues Telecom

Les forfaits mobile avec un prix garanti "à vie", les usagers des opérateurs téléphoniques savent maintenant qu'ils n'ont jamais existé. Les forfaits sont souvent sans engagement, ce qui veut dire que le client peut s'en aller quand il veut et que l'opérateur peut pour sa part en augmenter le prix quand il veut. Gagnant gagnant ? Pas si sûr puisque que l'on ne peut plus se passer d'opérateur téléphonique.

En 2023, l'opérateur Bouygues Telecom augmente les tarifs de ses forfaits. Est-ce, comme on a pu le lire, après avoir réalisé de lourds investissements dans le cadre de la mise en œuvre de la 5G ? La mise en œuvre de la 5G aurait-elle été demandée par les clients fibre ? L'a-t-elle été par les abonnés des forfaits comprenant entre 5 et 30 Go ? En tout état de cause c'est sur ces derniers que l'inflation se porte.

 

Les clients du forfait 5Go pour 4,99€, les petits consommateurs donc, se sont retrouvés avec une augmentation de 1€ soit une inflation de 20%. Cette inflation de 20% touche aussi les clients des forfaits à 9,99€, qui payent de leur côté 2 euros de plus. Sur un moteur de recherche on peut lire "je viens de recevoir ma facture j ai recu une augmentation de 2 euros alors que mon forfait actuel 30 Go à 9,99 euro me va très bien ! Je veux que Bouygues Télécom annule cette hausse de tarif que je n'en veux pas."

Au vu de la différence de data que contient l'abonnement à 9,99€ (passant de 5Go à 30Go) et des e-mails ou courriers d'information de Bouygues Telecom à ses clients, qui précisent la raison de l'augmentation, qui serait due à des "coûts" pour l'opérateur, on constate qu'il s'agit en fait pour l'usager d'une inflation sur le prix payé, qui dépend donc moins de la consommation de data au réseau que de la propre inflation essuyée par l'opérateur, et qu'il reporte sur les clients des petits forfaits.

Au vu de cela, le client peut accepter l'augmentation de tarif, il peut considérer que, bénéficiaire dans son forfait de communications "voix illimitée", il paiera 1 euro de plus et que ma foi, cela sera pour le service de l'illimité. Oui mais non. Bouygues Telecom a aussi augmenté de 1€ le forfait 5Go et 2 heures de communications (avec certes le report des minutes), celui ou la minute d'appel supplémentaire est à 0,50€.

 

La chose, malheureusement, ne s'arrête pas là. Dans "le contexte d'inflation actuel" qui contraignait dès février Bouygues Telecom "à réévaluer" certains de ses tarifs, notamment celui des petits forfaits des petits consommateurs par une augmentation de 20%, le 14 mai 2023 on pouvait voir sur le site de l'opérateur le forfait 5 Go à 4,99€ de nouveau affiché. Un forfait disponible pour tous.

Curieuse façon de crédibiliser une démarche de communication axée sur la hausse des coûts de fonctionnement pour l'opérateur et à laquelle certains clients ont pu être sensibles. Autrement dit on pourrait appeler cela un pied de nez. A ceci près : Alors que les anciens forfaits de 5Go offraient le blocage de la data, le nouveau facture la minute 0,05€ au delà.

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